银行卡被盗刷什么情况下银行要承担责任？
广东普罗米修律师事务所 徐小华
在繁华都市上海，有一位叫徐欣的市民，在招行延西支行办理了一张借记卡，平日里用它存储和管理自己的资金，一直都觉得挺安心。
然而，2016 年 3 月 2 日这一天，平静被打破了。徐欣的这张借记卡突然发生了三笔转账，分别是 50000 元、50000 元及 46200 元，总计 146200 元，而且这些钱都转到了一个叫石某的账户里。
发现异常后，徐欣的父亲徐某赶忙在 5 月 30 日到上海市公安局青浦分局经侦支队报了警。没想到，当天就收到了《立案告知书》，警方决定对这起信用卡诈骗案立案侦查。
原来，远在福建省福清市，警方早已展开行动。4月29日，犯罪嫌疑人谢某就因涉嫌盗窃罪被逮捕。从后续的《讯问笔录》和《呈请案件侦查终结报告书》里，真相逐渐浮出水面。这个谢某通过不正当手段，从他所谓的“师傅”那里获取了徐欣的身份信息、手机号码、银行卡号、取款密码等。他们用这些信息，制作了虚假的临时身份证，去补办了徐欣的手机SIM卡，从而截获银行发送的验证码，成功盗刷了徐欣的银行卡。
面对这样的遭遇，徐欣十分气愤，决定拿起法律武器维权。他向法院起诉，要求招行延西支行赔偿银行卡被盗刷的损失及利息。
这个案子在法院历经波折。一审时，上海市长宁区人民法院判决招行延西支行要赔偿徐欣存款损失146200元，还要支付相应利息。招行延西支行不服，提起上诉。但到了二审，上海市第一中级人民法院最终还是驳回上诉，维持原判。
法院这么判是有原因的。徐欣在招行延西支行办了借记卡，双方就建立了储蓄存款合同关系。银行有义务保障存款人的资金安全，尤其是在电子银行业务发达的今天，银行更应该采取严格的技术保障措施。在这起盗刷案里，虽然银行以身份识别信息和交易验证信息通过为由，说这是持卡人本人或授权交易，但事实并非如此。而且银行也拿不出证据证明是徐欣自己没保管好账户信息，导致信息泄露。另外，银行说手机运营商有过错，可这和徐欣起诉银行的储蓄存款合同关系不是一码事。所以，银行对徐欣的账户资金损失得承担全部赔偿责任。
这个案例给我们所有人都提了个醒，当遇到银行卡盗刷这类情况时，不要慌张。只要我们能证明是他人盗用自己名义进行交易，而银行又不能证明我们没保管好信息，那银行就得承担赔偿责任。同时，这也警示银行，要不断加强安全保障措施，切实维护好储户的合法权益。 大家在日常使用银行卡时，也一定要提高警惕，保护好个人信息 ，如果遇到问题，要及时寻求法律帮助。
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